Calcular el pedido medio de una tienda online es una métrica fundamental para evaluar el rendimiento de tu negocio. Conocer este dato te permite optimizar tus estrategias de marketing, mejorar el servicio al cliente y, en última instancia, aumentar tus ingresos. En este artículo, te explicamos cómo calcular el pedido medio de un negocio y por qué es importante para el éxito de tu eCommerce o proyecto.
¿Qué es el pedido medio?
El pedido medio, también conocido como average order value (AOV), es el valor promedio de cada compra realizada en tu tienda online. Es una métrica que te permite saber cuánto gasta, en promedio, cada cliente cada vez que realiza un pedido en tu sitio web. Este indicador es clave para analizar el comportamiento de los clientes y para tomar decisiones estratégicas que incrementen los ingresos.
Calculadora para calcular el pedido medio
Valor total de pedidos (€):
Fórmula para calcular el pedido medio:
Como vemos en la imagen, observamos como sacar el pedido medio de un negocio:
Desglose de la fórmula:
- ingresos totales: es la suma del valor total de las ventas en un periodo determinado.
- número de pedidos: es la cantidad total de compras realizadas por los clientes en ese mismo periodo.
Ejemplo de cálculo del pedido medio
Imagina que tu tienda online ha generado 10.000 euros en ventas en un mes y que, durante ese tiempo, has recibido 200 pedidos. Utilizando la fórmula del pedido medio, puedes calcularlo de la siguiente manera:
Resultado:
El valor promedio de cada pedido en tu tienda es de 50 euros.
Herramientas para calcular el pedido medio
Existen múltiples herramientas y plataformas de analítica web que te permiten calcular el pedido medio de tu tienda online de manera automática. Algunas de las más populares son:
- Google Analytics: puedes crear informes personalizados que te muestren el valor promedio de cada pedido.
- Plataformas de eCommerce: sistemas como Shopify, WooCommerce o Magento suelen incluir un panel de control donde puedes ver los kpis de tu tienda, incluyendo el pedido medio.
- Software de CRM: algunas soluciones de customer relationship management también ofrecen funcionalidades para analizar y segmentar las ventas, ayudándote a entender el pedido medio.
¿Por qué es importante calcular el pedido medio?
Calcular el pedido medio es esencial para evaluar el rendimiento financiero de tu tienda online y para mejorar la estrategia de ventas. Aquí te mostramos las principales razones por las que deberías hacer un seguimiento de este kpi:
1. Mejorar las estrategias de marketing
Conocer el valor promedio de cada pedido te ayuda a optimizar tus campañas publicitarias. Por ejemplo, si el pedido medio es de 50 euros, puedes diseñar promociones que incentiven a los clientes a gastar más, como ofrecer envío gratuito en compras superiores a 60 euros.
2. Identificar oportunidades de ventas cruzadas
El pedido medio también te indica cómo puedes ofrecer productos complementarios que aumenten el valor de cada pedido. Si sabes que tus clientes gastan un promedio de 50 euros, puedes diseñar ofertas que combinen productos relacionados para aumentar el gasto total por cliente.
3. Calcular el ROI de campañas
Tener claro el valor del pedido medio te permite evaluar si tus campañas publicitarias están generando los ingresos suficientes para cubrir los costes de adquisición de clientes. Esto es clave para optimizar el retorno sobre la inversión (ROI) de tus anuncios y estrategias de marketing.
Estrategias para aumentar el pedido medio
Una vez que sabes cómo calcular el pedido medio, el siguiente paso es identificar formas de aumentarlo. Aquí te compartimos algunas estrategias efectivas:
1. Ofertas de envío gratuito
Una de las maneras más fáciles de incrementar el pedido medio es ofreciendo envío gratuito en compras que superen cierto monto. Esto incentiva a los clientes a añadir más productos a su carrito para alcanzar el umbral mínimo.
2. Ventas cruzadas y upselling
El upselling y las ventas cruzadas son técnicas que puedes aplicar para aumentar el valor del pedido. Por ejemplo, si un cliente está comprando una cámara, puedes sugerirle accesorios adicionales como fundas o tarjetas de memoria.
3. Descuentos por cantidad
Ofrecer descuentos por comprar más unidades es una estrategia eficaz para aumentar el pedido medio. Por ejemplo, "compra 3 productos y obtén un 10% de descuento". Este tipo de promociones incentivan a los clientes a gastar más para aprovechar la oferta.
4. Programas de lealtad
Los programas de lealtad que recompensan a los clientes por gastar más también son efectivos para incrementar el valor de cada compra. Puedes ofrecer puntos o recompensas que se puedan canjear en futuras compras si el cliente gasta más de una cantidad específica.
Otra de nuestras calculadoras más importantes para un negocio tanto físico como online, que espero que os guste.